Что такое SLA ?

SLA (Service Level Agreement) - это договор между заказчиком и поставщиком услуг, который определяет уровень сервиса, обязательства сторон и способы контроля за их выполнением. SLA позволяет обеим сторонам лучше понимать ожидания друг друга, а также обеспечивает основу для разрешения возможных споров или разногласий.